從2006年認識a la sha 這個超可愛的品牌後, 幾乎每年都會入手個幾件衣服才會覺得keep 住青春(其實是裝可愛).
打從我開始買a la sha 衣服至今, 幾乎很少去退換貨, 只有剛開始失心瘋的時候買了很多奇怪的衣服,回家試穿清醒後也會在一週內拿回去換貨! 這幾年來也鮮少買到需要退貨的產品, 不過就在2010年末 & 2011年年初, 讓我密集性的買到了讓我頭痛的商品!
下圖這件可愛的猴子T, 是我2010/11 去日本前一天買的, 到日本後才發現口袋內裡破了個大洞>"<
如下圖標示紅線的位置, 回台後, 這件猴子T已經斷貨了, 所以櫃姐幫我送回公司修補, 1個月後才通知我拿貨.
今年2月份參加同學婚禮後, 跟妹妹到環球購物中心逛街, 買了下圖的青蛙9分褲 & 裙子.
這件褲子超可愛的, 櫃上也只剩下一件M號, 當下毫不考慮的就買了 (本人屁股大, 這種鬆緊帶款式的褲子真的很少見阿)
回到家試穿後, 竟然發現褲頭破了一個大洞(黃色線條區), 應該是車縫時的瑕疵吧, 試穿當下是沒有發現, 只有感覺有線頭而已, 想說沒啥大礙, 回家再試穿後才發現這個洞越來越大, 從線頭的完整性可以知道這是假性車縫而已, 並非人為造成的瑕疵!
後來致電給環球, 希望可以透過郵寄的方式達到更換新品, 環球只答應可以郵寄過去, 但是她們不提供幫客戶郵寄的服務.(挖勒,人家新光SOGO都可以, 就環球不行, 這是什麼差別待遇)
最後妥協的方式是, 把貨調到SOGO 讓我拿瑕疵品去SOGO更換! 我也覺得這應變的處理方式很OK. 但我靈機一動, 致電SOGO 詢問是否有同款式的M號褲子, SOGO回應目前還有貨. 我就想到是否可以先跟SOGO更換, 然後等環球的衣服調來後她們自己再沖帳就好. 但是SOGO 堅持不願意這樣操作. 我只好打電話到總公司, 請總公司協助, 最後總公司方面同意我先把褲子送去SOGO請櫃姐確認瑕疵歸屬後再判斷如何處理.
經過百般妥協後, SOGO櫃姐最後同意我當場更換! (關於這點, 我真的對SOGO櫃姐感到抱歉, 明明就不是他賣瑕疵貨給我, 可是我硬要跟他換...確實也造成他很多困擾, 不過每個消費者都希望買到的衣服可以是完整無瑕疵的, 雖然a la sha 全年無折扣, 但是穿衣服還是有時效性咩, 當然希望買來就可以穿阿, 實在是不願意多等一天&特地跑去SOGO換貨.)
這件褲子的瑕疵處理完美落幕後, 心情大好的就想換上另外一件新品...下圖的裙子.
這件裙子是棉的, 很容易皺, 洗後真的需要熨燙過才能穿出門阿!
在購買這件裙子的第7天, 我穿著他又到新光 a la sha 消費, 這次是打算花掉過年時收到的1000元禮券.
到櫃上挑衣服時, 櫃姐竟然看著我的裙子說, 你的口袋怎麼長的不一樣..........................
這下我才發現, 真的耶, 口袋的布面左右兩邊是不同的!
左邊的布面有立體方形花紋(跟領子相同), 右邊口袋布面無立體方形花紋...........登愣!!!
我從來不覺得我運氣有多好, 這次竟然好到在同一個櫃點買的2件衣服全部都是瑕疵品!!! 瑕疵的密度會不會太高了一點阿!!!
因為衣服我穿過了, 而且又是在第七天發現的這個非人為因素的瑕疵, 而這個瑕疵實在也不是消費者自己能發現的(當天裙子只有這一件, 我看到的裙子就是這個樣子, 我怎麼能察覺口袋布面的不同呢!!!)
後來致電給a la sha 總公司希望祈求協助, 總公司還是要我把衣服拿回去環球, 讓環球的櫃姐幫我處理! >"< , 會去環球消費真的是個意外, 因為剛好去住妹妹家, 不然我是怎麼也不會去環球買東西的! 實在是距離太遠阿!!!
買到瑕疵品的心已經很不高興了, 何況是一次買到2件! 任何人也不會心平氣和 & 乖乖的把衣服送回去吧! 車資都比我寄快遞來的貴呢!
在我的堅持下, 我留下個人資料後請客服幫我轉業務處理! 後來業務打了電話給我, 讓我把衣服寄回去公司等他看過後再跟我聯絡!
現在就等看看 a la sha 的誠意了!
就算衣服要修改, 我也不希望超過1個月(上次猴子T維修一個月讓我有點不高興)
a la sha 真的讓我又愛又恨! 愛的是他的造型實在可愛恨的是, 衣服瑕疵的問題竟然全部歸屬於顧客自行負責!!! 說是顧客購物時就該要自己檢查阿!!!! (其實這句話真的有激怒到我了,每次櫃姐結帳時都馬很快速, 哪有時間幫客戶檢查衣服的狀態)
難道公司出貨時不用品檢的嗎? 櫃姐上貨時不該注意衣服的狀況嗎? 如果像是那種縫紉錯誤的瑕疵, 顧客怎麼可能自己會知道(要不是新光的櫃姐跟我說, 我還真的不知道耶! 後來他拿出櫃上同款的衣服跟我比對後我才知道狀況), 一家經營將近10年的公司, 對於顧客反應瑕疵問題應該是更虛心的接受吧, 而不是指責顧客"購物的當下怎麼不檢查清楚", "一整批貨10幾萬件多少也會有瑕疵" 這樣的理由讓顧客接受! 就算我接受了, 也應該站在顧客的立場上協助解決, 而不是一昧的用"公司規定"這樣的官方說詞應付顧客!
以後, 我不知道我會不會繼續購買a la sha 的衣服, 不過, 以後我買衣服時真的會多檢查個幾次, 免得遇到瑕疵還得要消費者自己送回去然後再等個10天半個月的調新貨or 等待維修!
======2011/3/2 AM11:49 更新======
剛接到業務的回電, 他證實這真的是萬中選一的瑕疵品!!! 貨倉還有20件同樣的商品, 僅有這件是口袋縫反的狀況! 他們願意寄回一個全新品給我! 這也算是不幸中的大幸!
如果這件衣服是在櫃上投訴的話...我想應該是得等10天半個月的維修期吧! 我真的不是澳客...我只是希望買到的衣服不是瑕疵品而已!
======2011/3/3 AM12:00 更新======
終於收到全新&無瑕疵的衣服了
PS: 以上圖片擷取自a la sha 員林家族遊樂園, 部分是我自己拍的!
香氛系列 (2)